應用案例
2023.08.18
【企業實作】可樂旅遊
用數據優化服務 三大管理平台串聯產業價值鏈
撰文／何楷平 ｜ 攝影／台北數位企業發展中心
數位科技蓬勃發展，從早期的Expedia、Trivago，到Airbnb、Skyscanner等OTA（Online Travel Agent）線上旅遊平台，挾著技術優勢快速崛起，對傳統旅行社造成極大威脅；與此同時，新冠疫情的爆發，更翻轉旅遊市場的消費結構，旅客除了追求速度，更要兼具有特色、有深度的旅遊品質。如何借助數位科技的力量，提供差異化的服務創新，成為傳統旅行社的致勝關鍵。
首先，藉由數位系統串接，加速溝通管理的效能，提升回應客戶需求的「速度」；其次，強化產業價值鏈的整合，優化自身產品的服務「深度」，建立和OTA線上旅遊的差異化；最後，以可樂旅遊長達42年以客為尊的宗旨，創造無可取代的服務「溫度」。
馬規倫表示，速度是數位時代下的必要條件，但OTA缺乏和顧客的互動，不注重深度和溫度，因此，傳統旅行社可強化深度和溫度，透過與消費者之間的互動，推薦合適的旅遊產品，創造與OTA之間的差異。
可樂旅遊旅行社股份有限公司
-
產業：
旅遊服務業
-
網址：
-
關鍵字：
數據監控、分包商管理平台、顧客服務平台、數位創新
-
企業簡介：
為台灣前3大旅遊集團之一，集團旗下業務包含： (1) 可樂旅遊旅行社 服務範圍涵蓋海內外團體及個人旅遊，團體旅遊每年服務超過80萬出國人次，機票出票量100萬張以上。 (2) 康福旅行社 專職入境旅遊服務，從獎勵旅遊、百工百業商務參訪、各級學校交流，至政府及企業單位年度活動，擁有豐富的經驗及無限的創意，同時深受中國、東南亞、清真客群及其它入境市場信賴。
